Envío gratuito en pedidos superiores a 80€

Preguntas frecuentes


¿Puedo cancelar un pedido?

Es posible cancelar un pedido sin ningún tipo de coste o penalización. Deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente antes de que este haya sido enviado.


¿Tengo que pagar algo más por elegir el pago contra-reembolso?

No, si le resulta más comoda esta forma de pago, será un placer servírselo por el mismo precio que el pago con tarjeta o transferencia.


¿A través de qué empresa realizan los envíos?

Para Peninsula, incluido Portugal, los realizamos a través de la Compañía GLS. Para el resto de comunidades autónomas o paises será a través de Correos.


¿Cómo hago el seguimiento de mis pedidos?

Después de realizar su pedido, la persona que lo recepcione le enviará un correo electrónico informando de cuándo saldrá su paquete y cuando lo recibirá. Podríamos llamarlo si nos falla algún dato o necesitamos saber algo en concreto de su pedido.


¿Puedo cambiar los datos de envío?

Si, puede añadir una nueva dirección de envío desde su área personal. Para envíos que ya estén en trámite tendrá que esperar a recibir la información de entrega de nuestro operador logístico y proceder con el cambio.


¿Qué hago si recibo algún artículo incorrecto, no me gusta o tiene algún tipo de defecto?

Deberá ponerse en contacto, con el servicio de atención al cliente, llamando al (+34) 91 531 56 59 o con nuestro centro de atención al cliente. Tenga en cuenta que tiene 14 días naturales para la devolución. Puede conocer más en el apartado Devoluciones.


¿Joyanet vende a los mismos precios online que en su almacén de Madrid?

Si, Damos el mismo servicio y precio a través de la web y en nuestras oficinas de la C/ Téllez, 15 de Madrid. Si decide visitarnos, tenga en cuenta que necesita fijar una cita con nosotros llamando al (+34) 915315659


¿Necesito hacer un mínimo de compra?

A través de nuestra web, no hay ningún mínimo de compra! Si desea visitarnos en nuestro almacén si necesitará un mínimo de 50€ (sin IVA) de compra.


¿Hay gastos de envío?

Si compra mínimo 80€ (sin IVA) su envió será gratuito para Península, incluido Portugal. Para el resto de destinos y conocer cuánto sería su envío puede ver información más detallada en el apartado de Envío.


Quiero algo muy concreto. ¿Me lo pueden hacer en Joyanet?

No hay problema con las longitudes y tienen garantía de devolución como cualquier otro artículo. Si quiere una pieza en concreto, haremos todo lo posible para que quede satisfecho. Sólo debe saber que si es algo que después nosotros no podamos vender, no tendrá garantía de devolución.


¿Cómo me garantizan que sus perlas son auténticas y que son del origen que indican?

Le haremos llegar por correo electrónico un certificado de autenticidad, sólo nos lo tiene que solicitar después de realizar su compra.

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